“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 這是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏對(duì)汪中求所著《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的評(píng)論，也是我最喜歡的一句話。

醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)也是如此。但凡來(lái)醫(yī)院的人，患者也好，家屬也好，其心理的敏感程度一般都比常人要高，心里面會(huì)不由自主的對(duì)該醫(yī)院的大事小情打分，并與其他醫(yī)院比較。其實(shí)，要贏得他們的認(rèn)可并不難，也許，你不經(jīng)意間做好的一件小事就能打動(dòng)他們。

作為鄭州市第七人民醫(yī)院的一部分，健康體檢科，每天接觸的體檢人員數(shù)量很多，因此，本著快捷、細(xì)心、貼心、到位、務(wù)實(shí)、滿意的原則，盡最大可能滿足每一位體檢人員的需求就成了體檢科全體人員努力的目標(biāo)，比如：

一、提供方便，快捷很重要：一般的單位都是8點(diǎn)上班，醫(yī)院也不例外，但是有體檢人員建議，我能不能早點(diǎn)來(lái)檢查，檢查完不耽誤我上班？也有糖尿病患者提出，我不能餓的時(shí)間太長(zhǎng)，能不能早點(diǎn)？體檢科經(jīng)研究決定將上班時(shí)間提前一小時(shí)，改到7點(diǎn)到崗，這一堅(jiān)持就是幾年。很多附近的體檢人員表示：太方便了，兩不耽誤，你們真的是方便群眾了。

二、便民服務(wù)，細(xì)心很重要：冬季體檢人員外套較大，又拿著包，體檢項(xiàng)目多時(shí)很麻煩。體檢科專門購(gòu)置了兩組儲(chǔ)物柜，體檢人員可以免費(fèi)使用，為體檢人員提供了更多便利。體檢科還在候診區(qū)域裝配了便民服務(wù)袋，里面有黑色水筆、老花鏡、雙面膠、皮筋、指甲刀、針線，為體檢人員提供進(jìn)一步的貼心服務(wù)。

三、停車費(fèi)雖少，貼心很重要：很多開車來(lái)體檢的人員，因?yàn)槭菆F(tuán)體，個(gè)人手中沒有就診憑證，需要繳納停車費(fèi)用，體檢科了解這一情況后，與安?？茰贤?，印制了專門的停車條，主動(dòng)詢問，為開車來(lái)的體檢人員提供免費(fèi)停車條，這種貼心的感覺是金錢無(wú)法衡量的。

四、“定制服務(wù)”，到位很重要：體檢科一直堅(jiān)持由營(yíng)養(yǎng)餐廳送餐到科室，為體檢人員提供免費(fèi)的營(yíng)養(yǎng)早餐，有稀飯、豆?jié){、包子、饅頭、花卷、小菜、雞蛋等，但個(gè)別團(tuán)體單位會(huì)提出一些特殊要求，如提供牛奶、雞蛋、面包等，我們就會(huì)盡量達(dá)到對(duì)方滿意。

五、快遞體檢報(bào)告服務(wù)，務(wù)實(shí)很重要：外地前來(lái)我院體檢的人員增多，考慮到體檢人員取體檢報(bào)告不方便，體檢科開展了體檢報(bào)告寄送服務(wù)，通過快遞將體檢報(bào)告寄送到體檢人員手中，受到外地體檢人員高度贊譽(yù)。

六、上門服務(wù)更貼心，滿意很重要：對(duì)于想到我們這里體檢但因各種原因不方便來(lái)醫(yī)院的，我們還提供了外出體檢，上門服務(wù)，或者提供專車接送體檢人員的便利，讓體檢更方便、快捷，讓對(duì)方感覺到我們的誠(chéng)心和貼心。

類似于這樣的事情還有很多很多。在長(zhǎng)期的工作中我們不斷總結(jié)，把這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做細(xì)、做好，本著以服務(wù)對(duì)象為中心的原則，在平時(shí)的工作中以達(dá)到體檢人員滿意為目標(biāo)。通過回訪我們也發(fā)現(xiàn)，這些看起來(lái)微不足道的小事卻為他們解決了很多困難，贏得了他們的認(rèn)可和很高的贊譽(yù)。在以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持處處為體檢人員著想，細(xì)心觀察，及時(shí)調(diào)整，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷完善和提高我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。